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市场经营类案例

  • 时间:2021-08-30 17:43 编辑:大圣 来源:网络 阅读:193
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摘要:一客户因对其2月份话费中有1元钱的信息费存在异议而找到移动公司,移动公司告知其该信息费为“北通传媒”的短信费用。客户以XX移动公司未经其同意就向第三方支付相关费用,侵犯了其财产权为由起诉移动公司,要求返还信息费1元,赔偿损失1元,并赔礼道歉,停止侵权。此案经调解,由SP(北通传媒)赔偿客户3000元,客户撤诉。评析:本案是因即时短信服务资费知情权问题引发争议的案件。移动短信服务的方式常见的主要有三类:即时短信类、包月类和订阅类。目前,短

一客户因对其

2

月份话费中有

1

元钱的信息费存在异议而找到移动公司,

动公司告知其该信息费为“北通传媒”的短信费用。客户以

XX

移动公司未经其

同意就向第三方支付相关费用,

侵犯了其财产权为由起诉移动公司,

要求返还信

息费

1

元,赔偿损失

1

元,并赔礼道歉,停止侵权。此案经调解,由

SP

(北通

传媒)赔偿客户

3000

元,客户撤诉。


评析:


本案是因即时短信服务资费知情权问题引发争议的案件。


移动短信服务的方式常见的主要有三类:即时短信类、包月类和订阅类。


目前,短信服务是移动通信服务的主要业务之一,因其方便、经济等特点,

受到人们的青睐。

随之而来的是对短信服务的投诉案件也随之增多,

其中,

短信

资费的标准公开问题,

是发生争议的主要问题之一。

从本案事实看,

涉及的就是

即时短信服务的资费问题。


根据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

的规定,

知情权是消费者的一项

基本权利,

客户使用短信息服务,

与运营商之间形成电信服务合同关系,

向客户

告知短信资费和收取方式,

是经营者的义务。

对于移动短信服务资费收取和告知

义务,

《电信条例》和原信息产业部作为电信监管机构相继出台了《电信服务规

范》、

《电信服务明码标价规定》和《关于规范移动信息服务业务资费和收费行

为的通知》

等部委规章、

规范性文件,

对移动短信资费的收取方式和基础电信企

业的告知义务等作出比较明确的规定,从本案看,

XX

移动公司和信息服务商北

通传媒公司存在以下问题:


一、

信息服务商北通传媒公司在提供即时短信服务时,

没有向客户告知短信

资费标准和收取方式。


根据信息产业部于

2006

10

10

日出台的《

关于规范移动信息服务业务

资费和收费行为的通知

第三条

“电信企业在进行移动信息服务业务宣传时,

严格遵守

《电信服务明码标价规定》

在醒目位置明示信息费的资费标准和收取

方式等内容;

未按要求进行明示的,

电信企业不得向用户收取信息费。

对于需通

过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务

(

如有奖竞猜、有奖问答

)

,电信企业应在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费

总额;

对于涉及信息费、

通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务,

电信企业

应明确告知用户该业务收费的整体构成。”之规定。


二、

XX

移动公司没有按照《

关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的

通知

》第十条“用户向基础电信企业投诉移动信息服务业务资费和收费问题时,

基础电信企业应负责妥善处理,

实行

首问负责制

对于未按规定进行提醒或确

认,

以及订制关系缺失或不完整的收费行为,

基础电信企业应在查证后立即向用

户退还费用,并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。”之规定,首先查明

信息服务商是否履行告知义务,

并以结果作为处理依据,

解决客户所投诉的问题,

本案中的问题是对用户投诉存在

踢皮球

的现象。

你这种案件是按照诉讼请求的金额来计算交纳的,因此具体多少钱,还是需要你去法院起诉,然后法院会告知你的。
《诉讼费用交纳办法》
第十三条 案件受理费分别按照下列标准交纳:
(一)财产案件根据诉讼请求的金额或者价额,按照下列比例分段累计交纳:
1.不超过1万元的,每件交纳50元;
2.超过1万元至10万元的部分,按照
2.5%交纳;
3.超过10万元至20万元的部分,按照2%交纳;
4.超过20万元至50万元的部分,按照
1.5%交纳;
5.超过50万元至100万元的部分,按照1%交纳;
6.超过100万元至200万元的部分,按照0.9%交纳;
7.超过200万元至500万元的部分,按照0.8%交纳;
8.超过500万元至1000万元的部分,按照0.7%交纳;
9.超过1000万元至2000万元的部分,按照0.6%交纳;
10.超过2000万元的部分,按照0.5%交纳。
(二)非财产案件按照下列标准交纳:
1.离婚案件每件交纳50元至300元。涉及财产分割,财产总额不超过20万元的,不另行交纳;超过20万元的部分,按照0.5%交纳。
2.侵害姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权以及其他人格权的案件,每件交纳100元至500元。涉及损害赔偿,赔偿金额不超过5万元的,不另行交纳;超过5万元至10万元的部分,按照1%交纳;超过10万元的部分,按照0.5%交纳。
3.其他非财产案件每件交纳50元至100元。
(三)知识产权民事案件,没有争议金额或者价额的,每件交纳500元至1000元;有争议金额或者价额的,按照财产案件的标准交纳。
(四)劳动争议案件每件交纳10元。
(五)行政案件按照下列标准交纳:
1.商标、专利、海事行政案件每件交纳100元;
2.其他行政案件每件交纳50元。
(六)当事人提出案件管辖权异议,异议不成立的,每件交纳50元至100元。
省、自治区、直辖市人民政府可以结合本地实际情况在本条第(二)项、第(三)项、第(六)项规定的幅度内制定具体交纳标准。

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